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「Facebook」，又稱作「臉書」，是台灣現今發展最活躍的社群軟體。隨著網路發展改變消費行為，也讓企業嗅到了潛在商機，紛紛在臉書創建粉絲團經營品牌形象，拉近與消費者之間的距離，並藉由分享訊息擴大消費群眾，台灣的新一波社群商機爭奪戰已經展開。

◎註冊數1300萬 73%具消費力

網路已經是現代人生活中不可或缺的一環，在網路購物浪潮興起後，更改變了消費行為，消費者不用再到實體店面購買物品，而是在網路上將物品放入購物車取而代之；現在，網購行為又與社群軟體搭上了線。

根據資策會創新應用服務研究所觀察，Facebook在台灣的註冊會員數已經超過1,300多萬人，不論註冊數量及使用者的活躍度，都遠遠超過時下其他的社群軟體；當中，較有網路消費能力的13到44歲使用者比例約佔73%，也就是說，這1,300萬人當中，就有約900萬人的潛在商機。資策會創新應用服務研究所組長徐毓良說：『(原音)(臉書)註冊會員在台灣已經超過1,300多萬，大家都會想說怎麼從這邊去找出更多的價值出來。那我們觀察這些品牌，每個禮拜大品牌的成長率有的都蠻驚人的，其實就是怎麼從社群提領這些錢潮。』

◎樂天、臉書合作 通路+行銷

日本最大規模網路購物中心--日本樂天株式會社看到台灣的網購商機已開始往社群發展，2008年與台灣統一流通次集團結合成立台灣樂天市場，協助台灣零售市場及中小企業發展網路購物；2013年3月再與Facebook合作，宣布共同推動中小企業網路銷售的發展。台灣樂天總經理江尻裕一說：『(原音)其實我們樂天市場整個流量裡，社群的流量非常多，今年差不多成長40%，為什麼？因為消費者行為在改變當中。手機、看朋友的訊息、訂閱自己想看的社群內容，每個人的興趣都是個人化，社群是一個很大的商機。』

Facebook大中華區及東南亞中小企業總經理郭駿弦指出，根據市調公司ComScore調查，台灣網路用戶中超過80%有使用臉書，且上網每10分鐘就有超過2分鐘花在臉書上；加上台灣近128萬家中小企業超過一半是零售及批發業，已有不少企業認知電子商務是未來發展的趨勢，需求已經出現，他說：『(原音)從我們廣告的投放、廣告的監測，到最終再行銷，各種各樣方法，都可以幫助希望使用電子商務來更推廣自己的產品和品牌的企業。』

◎貼文≠購買 首要建立品牌

然而，要發掘潛在商機，並不是簡單的創立粉絲團、分享特價商品資訊而已。徐毓良表示，目前尚未觀察到企業建立粉絲團或發文就能直接影響商品購買率的情形；也就是說，要直接從中獲利比較困難，但若作為曝光或要經營品牌形象的管道，效應更大。他說：『(原音)對品牌來講，可能還是曝光或是宣傳的管道，可以把它當成傳統廣告。傳統廣告第一次看可能不會想要買，可是當它出現次數非常多的時候，你下次想到這個東西的時候就會去買。』

郭駿弦則認為購物是社交性強的活動，真正購買商品的人有90%不是光看廣告或貼文就購買，如何讓更多人關注自己的商品很重要。他說：『(原音)很多情況下，很多人做網路行銷時會太關注一個點擊，就一個購買，很多情況下你關注的是銷售漏斗最下面的客戶；最下面的客戶已經準備好要購買你的商品，當然可以做這件事，可是上面的客戶怎麼辦？最後就會變成一個客戶click廣告過來，要嘛買、要嘛不買，0或者1，沒有中間選擇。』

社群網站的出現，使得網路購物行為再進化，從傳統網路商城下單，到粉絲團經營品牌，與消費者情感串連更為加深，進而培養後續更多購買行為、發掘潛在消費群眾，也使得企業在電子商務領域裡的競爭進入了更長久的戰局。